一次,在机场,一辆出租车在我面前停了下来。出租车司机下车,为我打开后车门,然后递给我一张精美的宣传卡片:我是沃利,我将您的行李放到后备箱去,您不妨看看我的服务宗旨。我惊讶地低头看卡片,上面写着服务宗旨:在友好的氛围中,将我的客人最快捷、最安全、最省钱地送达目的地。
开车之前,沃利问我:想来一杯咖啡吗?我的保温瓶里有普通咖啡和脱咖啡因的咖啡。我觉得新鲜有趣,就笑着说:我不喝咖啡,只喝软饮料。沃利微笑道:没关系,我这儿还有普通可乐和健怡可乐,还有橙汁。我惊讶得有些结巴:那就来一罐健怡可乐吧。
沃利将可乐递给我,继续说道:如果您还想看点什么,我这里有《华尔街日报》、《时代周刊》、《体育画报》和《今日美国》。他又递给我一张卡片,您想听音乐广播吗?这是各个音乐台的节目单。似乎这样的服务他还嫌不够周到,又问我,车里空调的温度是否合适,还对我到达目的地提出最佳路线建议。
我觉得越来越有意思了:沃利,你一直这样为客人服务的吗?沃利笑了笑说:不,其实我只是在最近两年里才这么做的。之前,我也像其他出租车司机一样,大部分时间都心怀不平地整天抱怨。直到有一天,我听到广播里介绍励志成功学大师韦恩戴尔博士出版的新书《心诚则灵》。戴尔说:停止抱怨,你就能在众多的竞争者中脱颖而出。不要做一只鸭子,要做一只雄鹰,鸭子只会嘎嘎抱怨,而雄鹰则在芸芸众生中奋起高飞。
这段话让他茅塞顿开,他决定要做一只鹰。他开始留心观察别的出租车,发现许多出租车都很脏,司机的态度也很恶劣。于是他决心要做一些改变。
沃利开始学做鹰的第一年,收入就翻了一倍。今年他的收入可能会是以前的四倍。我能坐上他的车纯属运气,因为他一般不需要在停车场里等待客人,他的客人都会打他的手机预约。后来,我将沃利的故事讲给了五十多个出租车司机听,但只有两位对此感兴趣并仿效了沃利的做法。而其他那些司机,仍然喋喋不休地抱怨着他们越来越差的境况。
